Preguntas más frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo ha afectado la crisis del coronavirus a los tiempos de envío?
La crisis en curso ha causado retrasos sistémicos en todo el servicio postal. Si bien la mayoría de los pedidos nacionales parecen enviarse con retrasos mínimos, los pedidos internacionales han tardado entre dos y cuatro semanas (y a veces más) en llegar a su destino. Tenga esto en cuenta cuando realice pedidos desde el extranjero.
¿Haces envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos internacionales. Nuestra tienda francesa es el centro para todos los países europeos, nuestra tienda del Reino Unido es el centro solo para el Reino Unido (después del Brexit) y nuestra tienda de EE. UU. es el centro para EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda y la mayoría de los demás países. Los gastos de envío se detallan en la descripción de cada producto y dependen del peso de los productos. Los pedidos internacionales pueden demorar hasta 21 días después del envío (a excepción de los pedidos de la UE, que pueden demorar hasta 7 días)
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Por lo general, los pedidos nacionales llegan dentro de una semana después de que se envían por correo y, a veces, dentro de los 3 días. Los pedidos internacionales llegan dentro de los 21 días posteriores a su envío por correo, pero esto puede variar según el país, a menudo dependiendo de qué tan rápido pasen por la aduana.
¿Por qué hay un retraso en el cumplimiento de mi pedido?
Artiphany es una pequeña empresa propiedad de un artista con un equipo dedicado de tres personas que hacen de todo, desde el cumplimiento hasta la atención al cliente. Nuestro objetivo es enviar los pedidos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción.
¿Qué pasa si quiero agregar productos adicionales a mi pedido preexistente?
Por favor envíenos un correo electrónico a artiphany@artiphany.eu y lo resolveremos.
¿Cómo puedo rastrear mejor mi pedido?
Lo mejor que puede hacer es verificar el número de seguimiento que recibió de nosotros al completar su pedido.
¿Venden sus artículos en tiendas? ¿Ofrecen oportunidades al por mayor?
Sí, nuestros artículos se venden en varias tiendas y museos a nivel nacional, algunos incluso en el extranjero. Si está interesado en discutir opciones, dirija cualquier consulta mayorista a wholesale@artiphany.com o visite nuestro "Venta al por mayor" página.
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Si su pregunta aún no ha sido respondida, no dude en contactarnos en artiphany@artiphany.eu