FAQ
Questions fréquemment posées
Comment la crise du coronavirus a-t-elle affecté les délais de livraison ?
La crise actuelle a provoqué des retards systémiques dans tout le service postal. Alors que la plupart des commandes nationales semblent être expédiées avec des retards minimes, les commandes internationales mettent entre deux et quatre semaines (et parfois plus) pour arriver à destination. Veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous commandez depuis l'étranger.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions à l'international. Notre magasin français est la plaque tournante pour tous les pays européens, notre magasin britannique est la plaque tournante pour le Royaume-Uni uniquement (après le Brexit) et notre magasin américain est la plaque tournante pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et la plupart des autres pays. Les frais de livraison sont détaillés dans la description de chaque produit et dépendent du poids des produits. Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 21 jours après l'envoi (exception pour les commandes de l'UE, qui peuvent prendre jusqu'à 7 jours)
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Généralement, les commandes nationales arrivent dans la semaine suivant leur envoi et parfois dans les 3 jours. Les commandes internationales arrivent dans les 21 jours suivant leur envoi, mais cela peut varier selon les pays, souvent en fonction de la rapidité avec laquelle elles sont dédouanées.
Pourquoi y a-t-il un retard dans l'exécution de ma commande ?
Artiphany est une petite entreprise appartenant à un artiste avec une équipe dédiée de trois personnes qui font tout, de la réalisation au support client. Notre objectif est d'expédier les commandes dans les 48 heures suivant leur réception.
Que se passe-t-il si je souhaite ajouter des produits supplémentaires à ma commande préexistante ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à artiphany@artiphany.eu et nous réglerons le problème.
Comment suivre au mieux ma commande ?
La meilleure chose à faire est de vérifier le numéro de suivi que vous avez reçu de notre part lors de l'exécution de votre commande.
Vendez-vous vos articles en magasin ? Offrez-vous des opportunités de vente en gros ?
Oui, nos articles sont vendus dans plusieurs magasins et musées du pays, certains même à l'étranger. Si vous souhaitez discuter des options, veuillez adresser toute demande de vente en gros à wholesale@artiphany.com ou visiter notre page "Vente en gros".
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Si votre question reste sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter à artiphany@artiphany.eu